Информация для покупателей
о порядке гарантийного и негарантийного ремонта и обслуживания изделий ООО «Солнышко»

Владельцам приборов ООО "Солнышко", проживающим за пределами Российской Федерации, по поводу гарантийного ремонта следует обращаться в те торговые организации, в которых приобретался прибор.

1. Гарантийный ремонт и обслуживание:

Если Ваш прибор, изготовленный ООО «Солнышко», вышел из строя, то рекомендуем поступить Вам следующим образом:

1.1 Прежде всего, следует убедиться, что прибор подлежит именно гарантийному ремонту (обслуживанию). Гарантия на медицинские изделия ООО «Солнышко» составляет 12 месяцев со дня продажи. При продаже прибора представитель торгующей организации должен был сделать отметку о продаже, заверенную печатью организации в соответствующем разделе гарантийного талона. В случае отсутствия в гарантийном талоне отметки о продаже, гарантийный срок будет исчисляться от даты изготовления прибора, указанной в прилагаемой эксплуатационной документации (п. 2, ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, на облучателях ультрафиолетовые лампы должны быть целыми, без трещин. На всех приборах не должно быть вмятин, забоев, разломов, других механических повреждений, следов потеков жидкостей и тому подобного, указывающего на то, что выход из строя произошел по вине потребителя.

    1. Если по условиям, приведенным в п.1.1 прибор подлежит гарантийному ремонту (обслуживанию), то Вы можете обратиться в торговую организацию, у которой Вы приобрели прибор в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».
    2. В случае, если для гарантийного ремонта у Вас нет возможности обратиться в торговую организацию (вследствие территориальной удаленности, либо по другой причине), то Вы можете воспользоваться непосредственно нашими услугами.
    3. Если Вы решите обратиться непосредственно к нам, то пожалуйста следуйте нашим рекомендациям.

1.1.1.1 Облучатель необходимо надежно упаковать для отправки на предприятие-изготовитель;

1.1.1.2 Для упаковки облучателя (неважно какой марки) его следует отделить от опор (ножек) и вынуть заслонку (если она предусмотрена конструкцией облучателя);

1.1.1.3 Облучатель обернуть каким-либо мягким материалом, например, поролоном, полиэтиленовой пленкой с воздушными подушками и т. п. (в несколько слоев, насколько позволяет объем его упаковочной коробки);

1.1.1.4 В коробку вложить только обернутый облучатель и прилагаемую к нему эксплуатационную документацию (руководство по эксплуатации либо паспорт). Кроме того, для контроля в коробку вложить записку, которая должна содержать:

  • - фамилию, имя и отчество отправителя;
  • - подробный почтовый адрес отправителя с указанием почтового индекса;
  • - контактный телефон (предпочтительнее всего номер мобильного телефона);
  • - адрес электронной почты;

Записку заполнять четким разборчивым почерком, без помарок и исправлений.

1.1.1.5 ВАЖНО! Владельцам прибора, имеющего название «Облучатель ультрафиолетовый кварцевый ОУФК-01» прежде всего необходимо убедиться что производителем прибора, является ООО "Солнышко". Сведения о предприятии-изготовителе можно получить из эксплуатационной документации, прилагаемой к облучателю, либо из наклейки, расположенной на оборотной стороне. Если эксплуатационная документация отсутствует, то происхождение облучателя можно определить по его внешнему виду. Облучатель, изготовленный ООО «Солнышко», имеет опору (ножки), выполненные из пластика белого цвета.
Облучатели, изготовленные на других предприятиях, следует ремонтировать на предприятии-изготовителе.

1.1.2.1 Аппарат магнитотерапевтический упаковывается для отправки по той же методе, что и облучатель.

1.1.2.2 В упаковочную коробку вложить:

  • - аппарат магнитотерапевтический;
  • - блок питания;
  • - прилагаемую эксплуатационную документацию;
  • - записку с информацией об отправителе;

1.1.3.1 Предпочтительнее всего, чтобы аппарат для ДМВ-терапии был отправлен на предприятие-изготовитель в штатной упаковке (в сумке для переноски, вложенной в упаковочную коробку);

1.1.3.2 Если штатная упаковка не сохранилась, то аппарат упаковать применительно к п. 1.4.1.4;

1.1.3.2 В упаковочную коробку вложить:

  • - аппарат для ДМВ-терапии;
  • - комплект излучателей (без излучателей ремонт аппарата невозможен);
  • - прилагаемую эксплуатационную документацию;
  • - записку с информацией об отправителе;

1.1.4.1 Аппарат упаковывается также, как и аппарат АМнп-02;

1.1.4.2 В упаковочную коробку вложить:

  • - аппарат ДМВ-03;
  • - блок питания;
  • - прилагаемую эксплуатационную документацию;
  • - записку с информацией об отправителе;

1.1.5 Почтой России отправить упакованный прибор по адресу: Российская Федерация, 603070, г. Нижний Новгород, ул. Мещерский бульвар, д. 7, корп. 2, ООО «Солнышко»;

1.1.6 О порядке отправки прибора необходимо проконсультироваться с нашим специалистом по тел. 8 (831) 269-80-18 c 08.00 до 15.00 по московскому времени;


2.1 Если Ваш прибор не отвечает требованиям, изложенным в п. 1.1, то он подлежит не гарантийному ремонту;

2.1.1 О порядке проведения не гарантийного ремонта и его оплаты необходимо предварительно проконсультироваться с нашим специалистом по тел. 8 (831) 269-80-18;

3.1 После отправки прибора следует сохранять почтовую квитанцию. На квитанции имеется 14-значный цифровой трек, который на сайте Почты России позволяет отследить местонахождение посылки.

3.2 Просим Вас заполнить уведомление об отправке прибора в наш адрес на этой странице.

3.3 Информация, указанная Вами в форме уведомления, ниже, составит основу системы, при помощи которой наши сотрудники будут отслеживать и сопровождать ход ремонта Вашего прибора.

3.4 По получении нами Вашего прибора, окончании ремонта и отправки прибора обратно в Ваш адрес, Вы будете получать e-mail или СМС-сообщение, в котором будет указан цифровой трек почтовой квитанции, чтобы Вы смогли самостоятельно отследить возврат отремонтированного изделия.

3.5 Выяснить ход доставки прибора и его ремонта можно также по тел. 8 (831) 269-80-18;
Работа по получению, регистрации, ремонту и возврату неисправного прибора начинается только после того, как поисковая программа на сайте Почты России, что ПОСЫЛКА ВРУЧЕНА нашему представителю. Ранее этого интересоваться ходом доставки и ремонта не имеет смысла.

3.6 ВНИМАНИЕ! Связываться по телефону с представителем нашей организации можно с 8.00 до 15.00 по московскому времени. Рабочие дни понедельник – пятница. Суббота, воскресенье – выходные дни.
Отправка информации в наш адрес через форму уведомления, возможна круглосуточно. Все ваши обращения будут зарегистрированы автоматически.